Często mówimy, że "bezpieczeństwo to niemała sprawa". W rzeczywistości, jeśli chodzi o branżę wyświetlaczy LED, usługa nie jest również małą sprawą, a mała sprawa jest wielką rzeczą. Poziom usług reprezentuje wizerunek przedsiębiorstwa i nie powinien być w najmniejszym stopniu zaniedbywany.
21 wiek to era nowej gospodarki, która jest zasadniczo gospodarką usługową. Udział produktów materialnych w zaspokajaniu potrzeb konsumentów stopniowo maleje, a wartość usług staje się coraz ważniejsza, wkraczając w erę wygrywania usług, doświadczenia zorientowanego na usługi i strategii innowacji stały się podstawowymi wyborami strategicznymi nowoczesnych przedsiębiorstw , Coraz więcej firm zajmujących się wyświetlaczami LED zbliża się do rdzenia konkurencji do centrum usług. Na przykład szkolenie dla techników dealerów, certyfikacja ACE inżyniera wyświetlaczy LED itp. mają na celu dalsze wzmocnienie usługi, a serwis posprzedażny zajmuje szczególnie ważną pozycję w całej usłudze.
wyświetlacz led
Pojawienie się "obsługi posprzedażnej" jest nieuniknionym wynikiem konkurencji rynkowej. Kiedy rozwój produktu firmy osiąga pewien poziom, technologia produkcji jest prawie taka sama, co jest również głównym powodem przejścia strategii marketingowej z produktu na usługę. Dlatego w tej epoce, jako firma zajmująca się wyświetlaczami LED, nowe produkty nie nadążają za rytmem, a serwis nie może sprostać satysfakcji, więc można tylko stać przy kuli i czekać na obecność śmierci.
Stocz bitwę o obsługę posprzedażną i wygraj "drugi konkurs"
Wielu ekonomistów uważa, że konkurencja cenowa i jakościowa produktu jest "pierwszą konkurencją", a konkurencja w zakresie obsługi posprzedażnej jest "drugą konkurencją". Jest to głębsza, bardziej wymagająca i bardziej długoterminowa konkurencja strategiczna. , Jest ważniejszy niż "pierwsza konkurencja" i ma wpływ na wynik.
Klienci są fundamentem przedsiębiorstwa. Bez stałej bazy klientów trudno jest zdobyć przyczółek w konkurencji. Dobra obsługa to skuteczny sposób na zmniejszenie rotacji klientów i pozyskanie większej liczby nowych klientów.
Każdy klient ma swój własny krąg społeczny. W tym kręgu społecznym jest pod wpływem innych i wywiera wpływ na innych. Podobnie, firmy produkujące wyświetlacze LED nie mogą uciec przed takim "efektem okręgu". W ramach takiego "efektu koła" klienci, którzy są zadowoleni z jakości produktu i obsługi posprzedażnej, nie tylko sami staną się stałymi klientami, ale także staną się promotorami korporacyjnymi i reklamodawcami, napędzając dużą liczbę klientów. Niezadowoleni klienci nie tylko przestaną odwiedzać ich drzwi, ale także opublikują swoje niezadowolenie swoim krewnym i przyjaciołom, powodując, że firma straci dużą liczbę potencjalnych klientów. Według badań eksperckich klienci, którzy odwiedzają ponownie, mogą przynieść firmie od 25% do 85% zysków niż ci, którzy odwiedzają ją po raz pierwszy. Koszt znalezienia nowego klienta jest 7 razy większy niż koszt utrzymania starego klienta. Ponadto utrata reputacji firmy i jej wpływ na jej pracowników, a także jej wpływ na przyszły rozwój firmy, są jeszcze bardziej nieobliczalne.
Ponadto prace posprzedażowe są kontynuacją zarządzania jakością w procesie użytkowania i ważną gwarancją realizacji wartości użytkowej towarów. Jako remedium na wartość użytkową produktu, może wyeliminować obawy konsumentów. Ponadto w obsłudze posprzedażnej opinie klientów i wymagania dotyczące produktów mogą być przekazywane firmie w odpowiednim czasie, dzięki czemu firma może nadal poprawiać jakość produktów i lepiej zaspokajać potrzeby klientów.
W czasach, gdy kanały są królem, obsługa posprzedażna nie może zostać spowolniona
W porównaniu z szybko zmieniającymi się produktami, jako produktem inżynieryjnym, charakter wyświetlacza LED określa, że musi on pracować ciężej w eksploatacji.
Po latach promocji ekranów LED całą branżę można uznać za torbę mieszaną. Jakość produktów na rynku jest nierówna. Klienci obawiają się, że producent nie może go znaleźć po tym, jak produkt pójdzie źle. Do tej pory mniej lub bardziej klienci ponieśli taką stratę i mają nieszczęśliwe słowa. W rezultacie mają poczucie nieufności wobec producentów wyświetlaczy LED.
Ale problem z produktem nie jest straszny, straszną rzeczą jest stosunek do problemu. Wielu klientów w kanale powiedziało: "Wielu producentów powiedziało bardzo dobrze, kiedy po raz pierwszy przyszli, i mają kilka lat gwarancji itp. Ale po tym, jak produkt ma problemy, nie można się z nimi skontaktować. Odpowiedzialność spoczywa na naszych agentach, a oni nie zarobili zbyt wiele. Nie tylko nie ośmiela się sprzedawać towarów w magazynie, ale także traci dużo pieniędzy za sprzedane towary. "
Obecnie, z niektórymi dużymi firmami zajmującymi się wyświetlaczami LED, a także oryginalnymi firmami, które zajmują się kanałami wyświetlania LED, koncentrują się one na układzie kanałów. A pogłębianie kanałów to nie tylko rozwijanie większej liczby dystrybutorów kanałów, najważniejszą rzeczą jest wykonanie dobrej roboty w obsłudze produktu. W ciągu ostatnich dwóch lat znaczenie usług stopniowo stało się konsensusem w rozwoju dużych przedsiębiorstw. Niektóre firmy są również w czołówce, zaangażowane w dodawanie wartości do swoich produktów za pomocą usług. Na przykład szkolenie techniczne, zakładanie punktów usługowych itp., Ale jest to tylko krok operacyjny. Aby poprawić poziom usług przedsiębiorstwa, konieczne jest stworzenie własnej kultury usług.
Dlatego firmy zajmujące się wyświetlaczami LED muszą ustanowić podstawowe wartości zorientowane na klienta, kształtować i kultywować kulturę korporacyjną skoncentrowaną na kliencie oraz potrzebować koncepcji, metod i kodeksów postępowania obsługi klienta, aby kierować praktykami obsługi klienta firmy, aby zrealizować firmę Zdobądź mocny przyczółek w konkurencji i osiągnąć cele marketingowe firmy
